Politique de remboursement

Retours et remboursements

On veut que tu sois serein en achetant chez nous. Si A piece of cake ne te convient pas, voici comment nous le renvoyer.

30 jours pour retourner
Tu as 30 jours après réception de ta pédale pour demander un retour. Pour être accepté, l'article doit être dans le même état qu'à la réception et dans son emballage d'origine. Il te faudra aussi ton reçu ou une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, écris-nous à returns@apieceofcake.live. Une fois ton retour accepté, on t'envoie les instructions pour savoir comment et où renvoyer ton colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
A piece of cake
George-Stephenson-Straße 15
10557 Berlin
Allemagne

Droit de rétractation de 14 jours (UE)
Si tu habites dans l'Union européenne, tu as le droit de te rétracter de ton achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à te justifier. C'est ton droit légal au titre du droit européen de la consommation, et il s'ajoute à notre politique de retour sous 30 jours ci-dessus.

Pour exercer ton droit de rétractation, utilise le bouton « Se rétracter » en bas de ce site, ou envoie-nous une déclaration claire à returns@apieceofcake.live. Dès réception de ta rétractation, on te le confirme par e-mail et on te rembourse la totalité du montant payé, dans les 14 jours suivant la réception de la pédale retournée.

L'article doit être dans le même état qu'à la réception et dans son emballage d'origine.

Retours depuis l'extérieur de l'UE, du Royaume-Uni et de la Norvège
Le même délai de 30 jours s'applique, et la pédale doit être inutilisée et dans son emballage d'origine. Tu paies les frais de retour et utilises un envoi suivi. On te rembourse le prix de la pédale. Les frais de livraison d'origine et les taxes ou droits d'importation que tu as payés ne sont pas remboursés par nous, mais ta douane peut te permettre de les récupérer.

Sur le formulaire de douane, indique « Marchandise retournée, fabriquée en Allemagne » avec ton numéro de commande, et glisse une copie de ta facture dans le colis. Cela évite que des taxes d'importation soient facturées à nouveau à son arrivée chez nous.

Si ta pédale arrive défectueuse ou endommagée, on prend en charge le retour et on règle le problème.

Colis refusés ou non retirés
Si les taxes ou droits d'importation ne sont pas payés à la livraison et que le colis nous revient, on te rembourse le prix de la pédale moins le coût de son retour chez nous. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés.

Dommages et problèmes
Vérifie ta pédale dès qu'elle arrive. Si elle est défectueuse, endommagée, ou si tu as reçu le mauvais article, contacte-nous immédiatement à returns@apieceofcake.live pour qu'on puisse évaluer la situation et arranger ça.

Échanges
Le plus rapide pour obtenir ce que tu veux : retourne l'article que tu as, et une fois le retour accepté, passe une nouvelle commande séparément.

Remboursements
On te prévient dès qu'on a reçu et inspecté ton retour, et on te dit si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Les banques et les émetteurs de cartes peuvent mettre quelques jours de plus à le créditer. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour et que tu n'as rien vu arriver, écris-nous à returns@apieceofcake.live.